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¿Cómo fidelizo a mis clientes en línea?
BY: Andy Vintimilla / 0 COMMENTS / CATEGORY: Blog
La investigación, la planificación, la estrategia y la ejecución son sumamente importantes para el éxito de un comercio electrónico, pero es aún mucho más vital como todos esos pasos anteriores impactaron en los clientes para generarles una experiencia que les hará retornar para una compra futura.
Fidelizar a los clientes de una tienda online es una de las estrategias más efectivas para rentabilizar nuestro negocio. Además de volver a comprar, piensa que un cliente satisfecho actuará como embajador de nuestra marca, recomendando nuestro producto a otros consumidores.
Por este motivo, te dejamos algunos consejos sobre cómo fidelizar a tus clientes:
1. Cuidar la calidad de nuestro producto
Nuestra principal preocupación debe ser siempre la de ofrecer a nuestros clientes un producto de calidad que sea capaz de cubrir la necesidades y preferencias. Si conseguimos que nuestro cliente quede contento después de realizar la compra, será mucho más fácil que vuelva.
2. Dar a conocer nuestra marca
Debemos utilizar todos los medios que estén a nuestro alcance para convencer a nuestros potenciales clientes de que nuestro producto es de calidad y de qué es justo lo que está buscando.
3. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente
No basta solamente con ofrecer un producto de calidad. También es importante cuidar nuestro trato hacia él con un buen servicio de atención al cliente. Un trato personalizado y amable puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aprende a escuchar y a tener empatía con ellos.
4. Conseguir los datos del cliente
Cuando un cliente decide comprar, es importante que no lo dejemos ir sin darnos sus datos, ya que de esta forma podremos llevar a cabo otro tipo de estrategias como email marketing para poder ofrecerle promocione y ofertas e informarle sobre nuestras novedades.
5. Mantener el contacto con el cliente
Interesarse por el cliente después de hacer el pedido y asegurarte de que llegó en buenas condiciones es una estrategia muy efectiva.
En definitiva, fidelizar a los clientes en línea no es tan complicado. La clave está en saber ofrecer un buen producto y en enfocar todas nuestras estrategias hacia los consumidores para que estén contentos con el servicio ofrecido por nuestra marca.